Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со статьями 9 и 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.
Условия возврата:
• товар не использовался;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и индивидуальная упаковка;
• имеется расчетный документ (чек, электронный чек или номер заказа).
Доставку товара надлежащего качества обратно в магазин оплачивает покупатель. Мы возвращаем полную стоимость товара.
Обратите внимание. Согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества из перечня, в частности предметы санитарии и гигиены и изделия медицинского назначения. Это касается большинства ассортимента магазина: подгузников, пеленок, ватных изделий, бинтов, салфеток, пластырей, перчаток и т. п., если нарушена их индивидуальная упаковка. Товар в неповрежденной заводской упаковке принимаем к возврату на общих условиях.
Проверка заказа при получении
Пожалуйста, осматривайте посылку в отделении Новой Почты или при вручении курьером до момента оплаты или подписания документа о получении. Если упаковка повреждена, товар помят или комплектация неполная:
• составьте акт о повреждении вместе с сотрудником Новой Почты;
• сделайте фото или видео посылки и товара;
• сообщите нам в тот же день.
Это позволит нам быстро заменить товар или вернуть деньги без дополнительных вопросов.
Товар ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным браком, несоответствием заказу или повреждением, возникшим во время доставки, мы на ваш выбор:
• обменяем товар на аналогичный;
• вернем деньги в полном объеме;
• сделаем пропорциональное уменьшение цены, если вы хотите оставить товар.
Расходы на пересылку в таком случае берет на себя магазин.
Претензии по явным недостаткам принимаем в течение 14 дней с момента получения. По скрытым недостаткам — в течение срока годности товара. Для рассмотрения претензии, пожалуйста, отправьте фото или видео недостатка и номер заказа.
Как оформить возврат
-
Позвоните по номеру +38 (044) 303 98 49 (пн–пт, 9:00–18:00) или напишите на info@bilosnizhka.ua. Укажите номер заказа, причину возврата и, если речь идет о браке, приложите фото.
-
Менеджер свяжется с вами в течение одного рабочего дня, согласует детали и предоставит адрес для отправки.
-
Отправьте товар Новой Почтой вместе с расчетным документом. Для товара надлежащего качества отправку оплачивает покупатель, для товара ненадлежащего качества — магазин.
-
Деньги вернем тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 7 дней после получения и проверки товара. При оплате картой срок зачисления средств на счет зависит от банка и может составлять до 3–5 банковских дней.
Если у вас остались вопросы относительно возврата, напишите нам на info@bilosnizhka.ua — мы ответим в течение одного рабочего дня.